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Gestionnaire Flux H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-298  

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Flux H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Total Direct Energie est le 3ème fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français avec plus de 4 millions de clients particuliers et professionnels à ce jour. Acteur global du marché, Total Direct Energie couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l'énergie, intervenant sur la production d'électricité, la fourniture et la distribution d'électricité et de gaz, garantissant ainsi un développement équilibré et pérenne de l’entreprise en adéquation avec les besoins de ses clients.

Au sein de la Direction Activation Facturation, et plus précisément dans le Service Flux, nous recherchons un gestionnaire flux.

Votre rôle consiste à analyser et traiter les différents flux (de relève, contractuel, de résiliation) en erreur en provenance des Gestionnaires du Réseau de Distribution (ENEDIS, GrDF,…) pour assurer une facturation correcte à nos clients BtoB ou BtoC.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

- Réceptionner et analyser les flux posant différentes problématiques, gérer, traiter et suivre les réclamations GRD ;

- Mettre en œuvre toutes les actions correctives nécessaires, assurer un excellent accompagnement pour chacun de vos clients concernant la facturation,

- Effectuer des opérations dans l’outil de facturation SAP telles que : le contrôle, l’analyse, les annulations, ainsi que la création et la modification d’index ou de consommation annuelle,

- Consulter et alimenter l’outil client CRM SAP, utiliser les autres outils de gestion des flux ou portails des 2 gestionnaires de réseau,

- Effectuer les remontées d’éventuels incidents et être force de proposition sur l’amélioration des process et des outils,

- Travailler en étroite collaboration avec les services clients mais également l’IT.

Profil

De formation Bac+3/4, avec une sensibilité pour l’informatique, vous êtes très à l’aise avec l’utilisation d’Excel et la gestion de base de données.
La connaissance des langages VBA Excel, SQL et SAP serait un plus. Vous justifiez d’une expérience réussie sur le même type de poste (gestionnaire de facturation, 
ADV, SAV, Back Office) idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou d’un 
environnement technique. Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de prise de décisions, vous savez prendre en charge les problématiques rencontrées, proposer des solutions, et faire preuve de proactivité. Votre curiosité, votre vivacité d’esprit et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts pour mener à bien votre mission. Vous avez envie de rejoindre une entreprise en forte croissance sur un marché très concerné par les évolutions règlementaires.

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Balard