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Responsable Opérationnel Partenaire H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-220  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel Partenaire H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Total Direct Energie est le 3ème fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français avec plus de 4 millions de clients particuliers et professionnels à ce jour. Acteur global du marché, Total Direct Energie couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l'énergie, intervenant sur la production d'électricité, la fourniture et la distribution d'électricité et de gaz, garantissant ainsi un développement équilibré et pérenne de l’entreprise en adéquation avec les besoins de ses clients.
Au sein de la direction des Opérations, le Service Client Expertises a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des process établis et des délais définis. Afin de servir notre ambition d’excellence, il contribue également à la boucle d’amélioration continue en capitalisant sur les axes d’amélioration identifiés au travers des cas clients et dossiers escaladés.

Missions
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Service Client Expertise, vous prenez en charge les missions suivantes :

Coordonner les activités des partenaires de son périmètre
-        Assurer la gestion opérationnelle des partenaires
-        Garantir le respect des procédures de production et de qualité
-        Suivre les performances qualitatives et quantitatives
-        Porter la relation de pilotage et développement avec les partenaires

Développer les activités
-        Conduire la réflexion stratégique sur le développement des activités du périmètre confié
-        Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
-        Mener les projets inhérents aux activités confiées pour les développer selon les orientations stratégiques de l’entreprise et la sensibilité client
-        Assurer la bonne interface avec les métiers de l’entreprise qui sont connexes aux activités gérées

Planifier et développer les compétences
-        Accompagner les partenaires dans la gestion des ressources et la planification des besoins, en lien avec la Performance Opérationnelle
-        Assurer le suivi des besoins de recrutements, la formation initiale et continue des collaborateurs, en lien avec les équipes Qualité Process Formation,
-        Accompagner l’animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d’action sur objectifs


Profil

Vous êtes titulaire d’un Master d’école de commerce ou universitaire, vous possédez 2 ans d’expérience sur des missions similaires.
Vous avez l’esprit analytique développé et la propension à inclure les impacts des projets que vous menez dans une dimension prospective à l’échelle de l’activité.
Sensible aux sujets de l’expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est très présente. Votre rigueur et votre esprit d’initiative feront la différence.
Ce poste comprend des déplacements professionnels pour environ 10 à 12 semaines

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris 15

Critères candidat

Langues

  • Français (4- Langue natale)
  • Anglais (3- Niveau avancé)