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Chargé de Comptes Marchés Publics Senior H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-323  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de Comptes Marchés Publics Senior H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

12 mois

Description de la mission

Rattaché à la Direction BTOB, au sein d’une équipe de chargés de relation clientèle, et sous la responsabilité du Responsable Service Client Collectivités de Total Direct Energie, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients publics. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

·         D’orchestrer et coordonner la relation avec le client en portant sa voix en interne auprès des opérations et des différents services supports ;

·         Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance ;

·         La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation, Evolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamations…) aussi bien à l’attention de l’interne que des clients ;

·         Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des emails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office ;

·         La compréhension/résolutions des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…) ;

·         L’interface et la remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients ;

·         Dans le contexte de migration technique du parc de Total Energie Gaz dans les systèmes d’information de Total Direct Energie, être en capacité de gérer l’historique de clients migrés ;

·         En regard de la forte ambition du groupe Total sur la transition énergétique, être en capacité de promouvoir les nouvelles offres et les nouveaux services proposés par Total Direct Energie et d’identifier les besoins clients afin de détecter les opportunités et les remonter en interne ;

·         L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client ;

·         La présence à quelques rendez-vous clients afin d’accompagner les équipes commerciales.

Profil

De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client.

Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l’idéal auprès du client public) constituent un vrai plus.

Une aisance avec les outils informatiques est indispensable dans la mesure où l’environnement applicatif est complexe avec, dans le cadre de la gestion des clients migrés, la nécessité d’évoluer sur 2 systèmes différents. Une excellente maitrise d’EXCEL et une sensibilité aux outils IT (SAP notamment) est impérative.

Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.

Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre une structure en plein développement.

Localisation du poste

Localisation

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu

Le Solet - Saint Herblain