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Chargé(e) de Formation H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-239  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de Formation H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein du service Qualité/Process/Formation de la direction Relation Client, le chargé de formation participe à la mise en place de la stratégie de formation établie par le Responsable Formation dans le but d’améliorer la qualité des réponses apportées à nos clients et leur satisfaction.

Profil

Principales missions :

 

  • Concevoir des modules de formation et des outils pédagogiques (présentiel, e-learning) : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, jeux, quiz…
  • Animer des formations auprès des formateurs de nos centres d’appel et/ou des conseillers de clientèle
  • Accompagner les formateurs des centres appel en allant sur le terrain en tant qu’observateur pour alimenter et affiner les besoins de formation
  • Participer activement aux comités formation mensuels
  • Assurer le suivi de la montée en compétences des conseillers de clientèle : suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance, …
  • Produire des comptes rendus des actions de formation auprès de sa hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité
  • Participer à l’amélioration continue du service Qualité/Process/Formation

 

De formation Bac +3, vous disposez d’une première expérience en formateur ou chargé de formation idéalement au sein d’un service client.

Dynamique, pédagogue, rigoureux et autonome, vous devrez être force de proposition, proche des hommes/femmes du terrain. Vous possédez une bonne aisance à communiquer avec vos collègues et votre supérieur.

Une bonne maîtrise du Pack Office (Power Point et Excel) et des appétences pour la GRC et les outils e-learning sont nécessaires.

Le poste est basé à Paris et nécessite régulièrement des déplacements à l’étranger et en France pour assurer des suivis.

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris