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Expert Flux H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-242  

Description du poste

Intitulé du poste

Expert Flux H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable des données de consommations, au sein de la Direction des Opérations Clients, nous recherchons un Expert Flux Vie du Client. Sa mission première : être garant de la bonne intégration des flux de relèves de nos clients mass market, Business et Grands Comptes. Dans son rôle d’expert : il/elle assure le lien avec le manager avec qui il/elle définit la stratégie à adopter et les priorités.

 

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

-          Management d'une équipe de 2 personnes

-          Reporting et monitoring des flux « Vie du Client »

-          La supervision et le traitement des erreurs d’intégration dans les différents outils informatiques de Total Direct Energie (outils internes de gestion des flux et SAP) ;

-          Point de référence de l’équipe sur les problèmes rencontrés sur l’activité (traitement des erreurs dans les outils ; escalades internes/externes)

-          Monitoring et priorisation des réclamations client

-          Remontées des dysfonctionnements constatés (interactions avec les autres services : DSI, Services clients, équipe projet)

-          Mise en place de modes opératoires de résolution des cas, et diffusion auprès de l’équipe

-          Etre force de proposition sur les améliorations de traitement et d’outils;

Externalisation de rejets auprès du prestataire (modes opératoires, formation, suivi)

Profil

De formation Bac+2 minimum, vous êtes autonome, rigoureux (se), dynamique et diplomate. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur le même type de poste (gestionnaire client, gestionnaire flux, assistance technique client, SAV, support), idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou au sein d’un environnement technique.

Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire, powerpoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel minimum TCD. La connaissance de SAP ISU est un plus.

Vous êtes à l’aise dans les domaines techniques, et aimez manier différents outils informatiques. Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de prise de décisions, vous savez prendre en charge les problématiques rencontrées, proposer des solutions, et faire preuve de proactivité

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

  Balard