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Gestionnaire demandes clients facturation B2C H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2021-297  

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire demandes clients facturation B2C H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Pour répondre aux ambitions et aux enjeux de Total Direct Energie sur le segment B2C, dans un contexte de forte croissance sur cette segmentation, le service facturation B2C recherche un gestionnaire demandes clients, qui aura pour mission d’assurer le traitement, l’analyse et le suivi des problématiques client liées à la facturation, identifier des leviers d’améliorations dans la chaîne de facturation pour contribuer à faire progresser l’expérience client.

 

Il aura les missions suivantes

-       Gérer des demandes client de bout en bout, de l’analyse au traitement dans les différents outils informatiques de Total Direct Energie (SAP ISU, SAP CRM, outils internes de gestion des flux…), en passant le cas échéant par des interactions avec les Gestionnaires de Réseau de distribution (Enedis et GRDF),

-       Effectuer des opérations dans l’outil de facturation SAP afin de corriger et débloquer des factures,

-       Détecter d’éventuels incidents dans la chaîne de facturation qui peuvent donner lieu à des correctifs et/ou des évolutions de process,

-       Interagir avec le service client pour donner de la visibilité sur les traitements.

Profil

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum réussie sur le même type de poste (type : gestionnaire facturation contrat/sav/back office/adv) idéalement dans le secteur de l’énergie ou des télécoms. Doté(e) de capacités d’analyse et d’organisation, autonome, et rigoureux(se), vous devez également être capable de faire preuve de proactivité(e) mais aussi savoir prendre du recul.

Une bonne maîtrise d’Excel est demandée, la maitrise du logiciel SAP ISU sur la partie facturation est un plus.

 

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Balard