Avec un parc de plus de 4 millions de clients B2C et dans un contexte de forte croissance Total Direct Energie recherche un responsable facturation B2C, qui aura pour mission de sécuriser la chaîne de valeur de la facturation en optimisant l’organisation et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Il couvrira les volets suivants

Organisation

·         Manager une équipe pour atteindre les objectifs stratégiques fixés par la              direction,

·         Donner du sens et fédérer les collaborateurs autour de la stratégie,

·         Dimensionner le service correctement face aux objectifs,

·         Externaliser une partie des activités,

·         Travailler en transverse avec service client, marketing et IT

Projet/Process

·         Adapter la trajectoire en fonction des nouveaux enjeux et des                            changements technologiques (augmentation des compteurs                                communicants),

·         Identifier les impacts du changement et mettre en place les solutions                  adaptées,

·         S’assurer de la prise en charge des demandes clients en lien avec la                    facturation,

·         Force de proposition sur l’amélioration de process pour garantir une                    facturation conforme aux attentes clients,

·         Maîtrise d'ouvrage sur les évolutions fonctionnelles à nos outils de                      facturation en lien avec l’équipe projet et IT,

Pilotage

·         Garantir le revenu assurance,

·         Mise en place et suivi des KPI facturation (tels que Taux de facturation                dans les délais, conformité de la facture…)

·         Garantir le monitoring de la chaîne éditique en fonction des modes de                routage postal, email, EDI/Chorus,

·         Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires.

Profil (diplôme, compétence technique et aptitude Professionnel)

-          Bac +4/5 Diplôme d’école d’ingénieurs ou de commerce

-          Management et leadership,

-          Capacité d’analyse et de synthèse

-          Autonomie

-          Capacité d’adaptation

-          Sens de la communication et de la pédagogie

-          Force de proposition et de conviction

-          Très grande sensibilité à l'innovation et aux approches agiles

-          Bonne connaissance technique des ERP et des processus automatiques               de facturation (Connaissance SAP de préférence),