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Responsable pôle demande client Facturation B2C H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-283  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable pôle demande client Facturation B2C H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Pour répondre aux ambitions et aux enjeux de Total Direct Energie sur le segment B2C, dans un contexte de forte croissance sur cette segmentation, la direction activation facturation recherche un responsable pôle demande client facturation B2C rattaché au responsable facturation B2C, qui aura pour mission d’assurer le traitement, l’analyse et le suivi des problématiques clients liées à sa facturation, identifier des leviers d’améliorations dans la chaîne de facturation pour contribuer à faire progresser l’expérience de nos 4 millions de clients.

Il aura les missions suivantes

·         Manager une équipe pour atteindre les objectifs fixés par la direction,

·         Donner du sens et fédérer les collaborateurs autour des indicateurs clefs,

·         Garantir les interfaces avec les autres services/directions (IT, Comptabilité, recouvrement, service client)

·         Accélérer l’externalisation des tâches à faibles valeur ajoutée,

·         Force de proposition sur des évolutions fonctionnelles à nos outils de facturation en lien avec l’équipe projet pour améliorer la productivité et les KPI.

 

 

Profil

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum réussie sur le même type de poste (type : gestionnaire facturation contrat/sav/back office/adv) idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms. Une bonne maîtrise d’Excel est demandée, la maitrise du logiciel SAP ISU sur la partie facturation est un plus. Doté(e) de capacités d’analyse et d’organisation, autonome, et rigoureux(se), vous devez également être capable de faire preuve de proactivité(e) mais aussi savoir prendre du recul.

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Lieu

Balard