Chargé(e) de comptes B2B Grands Comptes H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-225  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de comptes B2B Grands Comptes H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché à la Direction BtoB, et sous la responsabilité du Responsable Service Client Entreprises au sein d’une équipe de 10 personnes, vous êtes garant de la satisfaction client et du pilotage d’un portefeuille de clients privés. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

·         La gestion d’un portefeuille de clients Grands Comptes Tertiaires : accompagnement du client dans la compréhension de sa facturation/consommation, prise en charge des demandes administratives au travers des emails et des appels clients

·         La compréhension et la résolution des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…) 

·         Contribuer au traitement des réclamations client et la remontée d’informations ou l’escalade auprès des services support (service commercial, facturation, flux, comptabilité, recouvrement et juridique) afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes au client

·         Pour la gestion des clients gérés au Service Clients Privilège, accompagner, par votre expertise, les équipes externalisées en centre d’appels

·         Echanger et développer votre relation avec le chargé d’affaire, responsable de la relation commerciale du contrat, au bénéfice de la satisfaction client, notamment lors des rendez-vous clients

·         Conduire le pilotage de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance (évolution du parc, suivi du niveau de facturation, évolution de la BAG, suivi des demandes/réclamations…)

·         Contribuer à l’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client 

·         L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client 

Profil

De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client. Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle constituent un vrai plus. Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.

 

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

paris