Coordinateur « dispositifs réglementaires » H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-268  

Description du poste

Intitulé du poste

Coordinateur « dispositifs réglementaires » H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Total Direct Energie est le 3ème fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français avec plus de 4,5 millions de clients particuliers et professionnels à ce jour. Acteur global du marché, Total Direct Energie couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l'énergie, intervenant sur la production d'électricité, la fourniture et la distribution d'électricité et de gaz, garantissant ainsi un développement équilibré et pérenne de l’entreprise en adéquation avec les besoins de ses clients.

Au sein de la direction des Opérations, le Service Client Expertises a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des process établis et des délais définis. Afin de servir notre ambition d’excellence, il contribue également à la boucle d’amélioration continue en capitalisant sur les axes d’amélioration identifiés au travers des cas clients et dossiers escaladés.

 

Missions

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Service Client Expertises, vous prenez en charge les missions suivantes :

 

Coordonner les activités associées à :

-          La garantie de la protection des données personnelles dans les processus de prospection, souscription et vie du contrat client

-          La sécurisation du traitement des oppositions liées à ces données

-          L’identification des écarts dans le traitement de celles-ci ainsi que leur résolution

 

Développer les activités

-          Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle

-          Initier et mener les projets inhérents aux activités confiées pour les développer selon les orientations stratégiques de l’entreprise et la sensibilité du périmètre

-          Assurer la bonne interface avec l’ensemble des métiers de l’entreprise qui sont connexes aux activités gérées

-          Piloter de manière opérationnelle les activités confiées à l’externe

 

 

Être le point d’entrée interne des équipes :

-          Contrôle Interne

-           Assurer les points d’échanges pour alerter et mettre en place les procédures adaptées aux nouvelles problématiques

-          Traiter les demandes sensibles et relayer les nouvelles consignes de traitement

-          Commerciales et service client

-          Assurer les points d’échanges pour la remontée des nouvelles problématiques et le suivi de la bonne application des procédures mises en place

-          Alerter sur des points identifiés comme sensibles pour générer les plans d’action nécessaires

 

Plus généralement être l’interlocuteur privilégié des équipes internes pour un traitement fluide des demandes couvertes par le périmètre. Une transversalité est nécessaire dans les interactions.

Profil

Vous êtes titulaire d’un bac +5, vous possédez 2 ans d’expérience sur des missions similaires.

Vous avez l’esprit analytique développé et la propension à être force de proposition pour alimenter la boucle d’amélioration des process internes.

Sensible aux sujets réglementaires et aux enjeux liés au RGPD, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est au cœur des préoccupations. Votre rigueur et votre esprit d’initiative feront la différence.

Ce poste comprend 10 à 12 déplacements par an en France.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise solide et participer au développement d’une structure en croissance.

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris (15) Balard