Coordinateur pôle flux H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-282  

Description du poste

Intitulé du poste

Coordinateur pôle flux H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché au responsable Flux, au sein de la Direction activation facturation, nous cherchons un Coordinateur Pôle Rejet GRD.

Vous êtes garant de la bonne intégration des différents flux de nos clients BtoB et BtoC (Relèves, Résiliations, modifications contractuelles) essentielle à la bonne facturation de nos plus de 4 millions de clients. Pour ce faire vous vous appuyez sur une équipe en interne et déployez une équipe en externe pour gérer la croissance.

Vous devrez assurer le bon degré de communication et d’échange avec les services clients et collaborez étroitement avec l’IT.

 

Dans ce cadre, vous aurez à

-  Manager une équipe interne,

-  Mettre en place et maintenir un monitoring des flux,

-  Mettre en place et partager les KPI de l’activité,

-  Mettre en place des comités de partage avec les différents services (IT, services clients)

-  Documenter les traitements et former les équipes,

-  Externaliser une partie des activités,

-  Suivre et piloter les prestations externes,

-  Être force de proposition sur les améliorations de traitement et d’outils.

Profil

De formation Bac+3 minimum, vous êtes autonome, rigoureux (se), dynamique et diplomate. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur le même type de poste (gestionnaire client, gestionnaire flux, assistance technique client, SAV, support), idéalement dans le secteur de l’énergie, des télécoms ou au sein d’un environnement technique.

Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire, powerpoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel minimum TCD. La connaissance de SAP ISU est un plus.

Vous êtes à l’aise dans les domaines techniques, et aimez manier différents outils informatiques. Vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de prise de décisions, vous savez prendre en charge les problématiques rencontrées, proposer des solutions, et faire preuve de proactivité

Vous avez le goût du challenge et avez envie de participer au développement d’une entreprise avec de grandes ambitions et en forte croissance sur un marché fortement concerné par les évolutions règlementaires.

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Balard